Политика обработки персональных данных

Действует с 28 мая 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по их защите, реализуемые сервисом Silkway Med (далее — «Оператор»), доступным по адресу silkwaymed.ru. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и применяется ко всем посетителям сайта и пользователям сервиса.

Используя сайт и оставляя заявку, пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и даёт согласие на обработку своих персональных данных в порядке и на условиях, описанных ниже.

Юридическое лицо / ИП Оператора: будет указано после регистрации (ИНН, ОГРН, юридический адрес).

2. Основные понятия

Персональные данные: — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.
Обработка персональных данных: — любое действие или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без них с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
Субъект персональных данных: — физическое лицо, к которому относятся обрабатываемые данные — посетитель сайта или клиент сервиса.
Оператор: — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, организующее обработку персональных данных и определяющее её цели и состав.

3. Категории субъектов персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные следующих категорий лиц:

посетителей сайта silkwaymed.ru, оставивших заявку на консультацию;
клиентов, заключивших с Оператором договор оказания сервисных услуг по организации лечебной поездки;
лиц, обратившихся к Оператору по электронной почте, в мессенджерах или по телефону.

4. Цели обработки персональных данных

обработка заявки на консультацию и связь с пользователем;
подбор подходящей клиники-партнёра в Китае под медицинский запрос пользователя;
организация и сопровождение поездки на лечение (логистика, проживание, переводчик, договор с клиникой);
исполнение договора, заключённого между Оператором и пользователем;
информирование пользователя о ходе подбора и услугах Оператора;
ответ на запросы пользователя, разрешение претензий;
исполнение требований применимого законодательства.

5. Правовые основания обработки

согласие субъекта персональных данных (ст. 6 ч. 1 п. 1 152-ФЗ);
исполнение договора, стороной которого является субъект (ст. 6 ч. 1 п. 5 152-ФЗ);
исполнение обязанностей, возложенных законодательством РФ;
осуществление прав и законных интересов Оператора.

6. Объём и категории обрабатываемых данных

В рамках формы заявки на сайте Оператор обрабатывает:

имя пользователя;
контактные данные (номер телефона, мессенджер, e-mail — на выбор пользователя);
краткое описание медицинского запроса (направление, диагноз — в свободной форме, заполняется пользователем добровольно);
служебные данные о посещении сайта: IP-адрес, идентификаторы cookie, информация о браузере и устройстве, источник перехода (referrer), статистика взаимодействия со страницами.

Оператор не запрашивает через форму заявки специальные категории персональных данных (сведения о здоровье в медицинском смысле, документы, результаты обследований). Такие данные передаются пользователем впоследствии по защищённому каналу, который сообщает менеджер Оператора лично после первого контакта.

7. Способы и сроки обработки

Обработка ведётся как с использованием средств автоматизации, так и без них. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей обработки либо отзывом согласия субъекта, в зависимости от того, что наступит ранее.

Срок хранения данных пользователей, оставивших заявку, но не заключивших договор, — не более 12 месяцев с момента последнего обращения. Данные клиентов, заключивших договор, хранятся в течение срока действия договора и 3 лет после его прекращения в целях исполнения требований законодательства.

8. Передача персональных данных третьим лицам

Для оказания услуг по подбору клиники и организации поездки Оператор передаёт ограниченный объём персональных данных следующим категориям получателей:

клиникам-партнёрам в Китае — после получения от пользователя отдельного согласия на трансграничную передачу данных, при наличии медицинских документов и согласованной программы лечения;
транспортным и сервисным партнёрам (авиаперевозчики, отели, переводчики) — в объёме, минимально необходимом для оказания услуги;
государственным органам — в случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ.

Оператор не передаёт персональные данные в маркетинговых и рекламных целях третьим лицам без отдельного согласия субъекта.

9. Защита персональных данных

Оператор применяет правовые, организационные и технические меры защиты персональных данных:

шифрование передаваемых данных по протоколу TLS;
ограничение доступа к данным со стороны сотрудников и партнёров минимально необходимыми правами;
хранение медицинских документов исключительно в защищённых каналах, отличных от формы заявки на сайте;
регулярный аудит и резервное копирование данных.

10. Cookies и метрика

Сайт использует файлы cookie и сервисы веб-аналитики (например, Яндекс.Метрика, Google Analytics) для статистики посещаемости и улучшения работы сайта. Пользователь может отключить cookie в настройках своего браузера; это не повлияет на возможность оставить заявку, но может ограничить функциональность сайта.

11. Права субъекта персональных данных

В соответствии со ст. 14 152-ФЗ субъект имеет право:

получать информацию о том, какие его персональные данные обрабатываются и в каких целях;
требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих данных, если они неполны, устарели, неточны или не нужны для заявленных целей;
отозвать согласие на обработку данных;
обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в судебном порядке.

12. Контакты и обращения

Запросы и обращения по вопросам обработки персональных данных — на электронную почту: [email protected]. Срок ответа — не более 30 дней с момента получения обращения.

13. Изменения политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Актуальная версия публикуется на сайте по адресу silkwaymed.ru/privacy. Дата последнего обновления указана в начале документа.